Kurzfassung: 10.38.15 bedeutet, dass das Gerät den Resttonerbehälter nicht als richtig eingesetzt erkennt. Schalten Sie das Gerät aus und wieder ein, und setzen Sie den Resttonerbehälter neu ein. Bleibt die Meldung, melden Sie die Störung über das Formular unten.
Was bedeutet 10.38.15?
Fehlercodes, die mit 10 beginnen, betreffen bei HP das Verbrauchsmaterial und Wartungsteile. Bei 10.38.15 erkennt das Gerät den Resttonerbehälter nicht als richtig eingesetzt. Genau genommen meldet HP die Zuführung, über die überschüssiger Toner in den Behälter gelangt (im Original „Toner collection duct install error“). Solange der Fehler besteht, druckt das Gerät nicht.
Welche Geräte zeigen den Fehler?
Der Code tritt unter anderem bei diesen Farb-Multifunktionsgeräten auf:
- HP Color LaserJet Managed MFP E731 (E73130, E73135, E73140)
- HP Color LaserJet Managed MFP E786 (E78625, E78630, E78635)
- HP Color LaserJet Managed Flow MFP E877 (E87740, E87750, E87760, E87770)
Was Sie selbst tun können
- Schalten Sie das Gerät am Netzschalter aus und nach einigen Sekunden wieder ein.
- Bleibt die Meldung, öffnen Sie die Frontklappe, nehmen Sie den Resttonerbehälter heraus und setzen Sie ihn wieder ein, bis er fest sitzt. Das ist derselbe Handgriff wie beim Wechsel des Behälters. Schließen Sie die Klappe wieder.
- Erscheint 10.38.15 danach nicht mehr, können Sie normal weiterarbeiten.
- Erscheint der Code erneut, melden Sie uns die Störung. Unser Techniker prüft dann die Zuführung zum Resttonerbehälter.
Störung melden
Melden Sie die Störung direkt hier über das Formular. Halten Sie dafür bitte bereit:
- die ID Ihres Kopiersystems (sie steht am Gerät)
- den Fehlercode 10.38.15 und ob er nach dem Neustart wieder erschienen ist
- wenn möglich ein Foto der Meldung am Display